2006年底，国务院办公厅发布了《关于加强政府网站建设和管理工作的意见》（国办发〔2006〕104号）。通知中第一条、第四条、第五条以及第六条都同时提到了一点，那就是要求各级人民政府及其部门在互联网上建立完善的政务信息发布、在线服务、与公众互动交流的平台。

　　武汉维宇软件公司利用目前最先进的互联网技术、P2P网络技术和语音视频通讯技术推出了政务在线沟通平台，为进一步完善各省市电子政务平功能，推进政府与公众之间的在线沟通和公务员之间的即时交流咨询起到积极推进作用。

　　 通过在政务线沟通平台这个大众沟通窗口，实现政府与民众、政府公务员之间基于电子政务平台的实时信息交流，充分发挥政府电子政务系统对民众的舆情引导、堪正视听、解疑释惑的作用，并使公务员之间能快捷方便的沟通和共享文件资料，提高办事效率，使电子政务系统在为国为民服务上起到切实有效的作用。

 

　　湖北省网民可以在工作时间和政府在线沟通即日起，网民可以在工作时间，通过湖北省政府门户网站与40个厅局进行“一对一”交流，咨询政策、法规，进行网上投诉、信访等。

　　登录湖北省政府门户网站(www.hubei.gov.cn)，点击导航栏右下方的“在线沟通”，凡显示“在线”状态的厅局，网民轻点鼠标，就可以跟值班员进行一对一交流，工作日期间，8小时内都有人在线。


　　一位电子政务资深专家评价省政府门户网站的在线沟通系统说: “公务员一对一接受网上信访、为民办事、接受群众监督，无疑是电子政务发展坚持以人为本所取得的一个巨大突破。”

在线沟通公众WEB端

　　本端为B/S结构，采用Active X插件技术自动安装。插件具备互联网许可的数字签名。公众通过政府网站进入【在线沟通页面】与部门在线值班员进行实时沟通咨询。具体功能如下：

• 网站显示：显示值班公务员列表； 具备在线、不在线两种状态显示；
• 热门话题：公众可以查看显示由每个厅局的值班员创建的政府热门内容；
• 公众和值班员进行文字交流：

  文字输入：
  　　支持编辑格式，包括字体大小、色彩、字型等；
  　　可插入表情符；
  　　公众和值班员的交流信息，将保留在服务器数据库中，供值班员查看分类；
  　　单位系统管理员可以对所有的值班员的交流信息进行统计分析查询；

• 公众和公务员可传送文件、并进行视频和语音的面对面交流；
• 公众用户对公务员回答问题的满意程度可以给予评价打分；
• 公众可以保存和公务员之间的沟通记录到本地，方便以后查看。

政务在线沟通公务员客户端

　　本端为C/S结构，实现政府公务员之间实时语音视频文字通讯交流、文件传输、远程协助等功能；
　　公务员和公众用户实时在线沟通：

• 公务员在线接受公众的咨询，与公众进行实时交流；
• 将不属于本部门的问题转给其他值班员，由其他值班员回复公众用户；
• 对公众咨询较多的问题可自结成热点问题，并在在线沟通WBE端上发布，公众可以通过WEB端查看到相关热门话题；
• 咨询对话归类管理：将公众交流的问题分类管理；
• 查询管理和公众用户的交流信息；

　　公务员之间即时通讯功能：

• 显示本单位的所有值班员信息和管理员信息，显示联系在线状态；
• 显示公众访问组：所有实时沟通的公众用户信息，显示联系在线状态；
• 文字通讯功能: 支持编辑格式，包括字体大小、色彩、字型 等； 可插入表情符；自动快捷回复功能；本地可查阅通讯日志；
• 语音视频通讯功能；
• 文件传输: 支持多文件传送,可断点续传。
• 远程协作: 经双方同意，可远程操作或查看对方电脑。
• 系统功能：具备在线、离线、隐身和锁定四种状态；修改个人资料密码等；

　　 本模块只有单位的系统管理员才能使用。系统管理员登陆政务在线沟通后台，可以管理本单位的所有值班员的账号信息；对所有值班员的在线值班交流情况进行统计分析；

• 管理本单位的所有值班员账号：修改值班员的密码；
• 按时间查询每个值班员每天的值班时间情况，并能查看值班员和公众的交流信息；统计每个值班员每月的累计在线值班时间；
• 按时间查询统计每个值班员每天接待的公众用户数量，并可以查看接待的详细的内容；
• 按时间查询统计公众对每个值班员的的沟通满意度的评分情况；
• 按时间查询统计值班员的在线不在岗的情况，与公众交流的是否反应及时；
• 沟通内容的分类统计，每个值班员对本部门的分类问题的统计分析；
• 查询和统计的数据可以导出成Excel文件。

　　系统为B/S和C/S相结合结构。采用先进的P2P网络技术，Active X插件技术在国内处于领先水平，用户在使用过程中无须下载安装，无须注册就可以方便的使用，在同类系统中处于领先地位。
A.语音通讯:
自主研发国际领先的数字语音引擎，包括回音消除(AEC)、噪音消除(Noise Suppression)、多路数字混音(Mixing)、语音活动检测(VAD)、自动增益控制(AGC)、窄带和宽带语音编解码器(Codec)、动态语音抖动缓冲区(Jitter Buffer)、丢包补偿(PLC)、舒适噪音生成(CNG)、通讯层抗丢包等技术。 语音编码采用：G729、G711、G723等；
B.视频通讯：
视频编码：H264 ;
视频采集：DirectShow技术;
视频输入：所有支持DirectShow采集的设备，如USB摄像头等;
视频帧率：15-25帧/秒;
时 延：小于0.5秒(正常带宽环境)。
C. 系统安全性：
立足于先进且成熟的网络开发技术，进行高层次的设计。使系统在高度安全可靠的前提下，做到系统使用性强、可维护性好和可扩展性强，使系统适用于不同层次的用户。
a.系统采用面向对象，三层结构来进行软件设计；
b.系统采用了B/S与C/S，Active X插件技术智能伺服；
c.通讯层采用先进的P2P模式，解决大规模并发的难题，大大节约服务器的带宽，降低服务器性能要求；
d.采用SSL加密，LB 密钥加密算法、 MD5加密算法等，大大提高系统的安全性。